2024年3月20日,京東健康股份有限公司(股票簡稱“京東健康”,6618.HK)發(fā)布2023年全年業(yè)績公告。2023年內(nèi),京東健康總收入為535億元,同比增長14.5%,超出市場預(yù)期,非國際財務(wù)報告準(zhǔn)則指標(biāo)下(Non-IFRS)凈利潤達(dá)41.4億元,同比增長58.1%。截至2023年12月31日,京東健康過去12個月的年度活躍用戶數(shù)量超1.72億;第三方商家數(shù)量超過5萬家,同比增長超過100%。京東健康互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院全年日均在線問診咨詢量已超45萬。
過去一年,京東健康“線上健康消費第一入口”的價值效應(yīng)不斷擴(kuò)大,持續(xù)為用戶提供更豐富的商品供給、更快速的履約時效、更好的服務(wù)保障,以及更實惠的商品價格,這些也是保障用戶體驗的基石。比如,京東健康持續(xù)優(yōu)化倉儲布局和配送網(wǎng)絡(luò),讓配送速度變得更快,具備“211”時效的商品同比提升10.2%;京東健康還推出“夕陽紅”專線、“晚發(fā)賠”、閃電退款等一系列貼心的服務(wù)保障,用戶凈推薦值穩(wěn)步提升;過去一年,京東健康超過4萬個商品參與了“百億補(bǔ)貼”和“便宜包郵”等活動,以及自營3
0天價保和第三方商家包郵的服務(wù),這些都為用戶帶來了更多實惠。
京東健康CEO金恩林表示:“過去一年,京東健康積極響應(yīng)國家相關(guān)政策和規(guī)范引導(dǎo),持續(xù)構(gòu)建和完善線上線下一體化服務(wù)體系,并積極踐行企業(yè)社會責(zé)任。2023年,京東健康從‘多快好省’,到更多、更快、更好、更省,一系列的舉措讓用戶黏性更強(qiáng)、購物頻率更高;更多新用戶轉(zhuǎn)化、沉淀為長期購買用戶,在進(jìn)一步擴(kuò)大‘線上健康消費第一入口’價值效應(yīng)的同時,也為股東、行業(yè)和社會創(chuàng)造了可持續(xù)價值。”
夯實醫(yī)藥健康供應(yīng)鏈基礎(chǔ)設(shè)施 第三方商家數(shù)同比增長超100%
2023年,京東健康進(jìn)一步夯實醫(yī)藥健康供應(yīng)鏈基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),繼續(xù)鞏固“線上健康消費第一入口”優(yōu)勢地位,讓優(yōu)質(zhì)的醫(yī)藥健康產(chǎn)品及服務(wù)惠及更廣泛。
在供應(yīng)鏈基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)方面,京東健康持續(xù)擴(kuò)大覆蓋全國的倉庫網(wǎng)絡(luò)和全溫區(qū)配送服務(wù)范圍,依托國內(nèi)24個藥品倉和超100個醫(yī)療器械、營養(yǎng)保健品倉,已經(jīng)實現(xiàn)全國225個城市當(dāng)日達(dá),386個城市次日達(dá)。2023年,京東健康與阿斯利康、東阿阿膠、利奧制藥等全球多家醫(yī)藥企業(yè)全面升級、深化合作關(guān)系,并在新特藥在線首發(fā)、藥品全渠道拓展上賦能合作伙伴。2023年內(nèi),京東健康線上首發(fā)多款新特藥,其中首發(fā)原研一類創(chuàng)新藥超30款,持續(xù)鞏固“新特藥全網(wǎng)首發(fā)第一站”優(yōu)勢;2023年,京東健康營養(yǎng)保健品類上線130萬款新品,還聯(lián)合權(quán)威機(jī)構(gòu)完善益生菌、人參等營養(yǎng)保健和滋補(bǔ)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)體系,與多地政府達(dá)成合作,助力產(chǎn)業(yè)帶快速發(fā)展,在為用戶提供高質(zhì)量商品的同時推動產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新和行業(yè)效率的提升。京東健康適老供給覆蓋3萬個品牌與上千細(xì)分類目,滿足助行助浴、起居護(hù)理等六大健康養(yǎng)老消費需求。京東健康已經(jīng)成為全球品牌獲得全域增長的首選合作平臺。
2023年,京東健康加大對第三方商家的支持力度,通過活躍的用戶群體和數(shù)字化運營體系的賦能,幫助商家快速成長。截至2023年底,京東健康第三方商家數(shù)量超過5萬家。
2023年,京東健康重點聚焦本地即時零售,全新升級“京東買藥小時達(dá)”業(yè)務(wù),通過布局線下自營大藥房和擴(kuò)大合作藥店網(wǎng)絡(luò),覆蓋更多即時零售服務(wù)場景和人群。2023年下半年,京東健康在北京開設(shè)的多家自營社區(qū)店上線“24小時取藥窗口”,可提供平均28分鐘送藥上門服務(wù);還為上海近700家線下藥店開通線上醫(yī)保支付功能,為用戶提供便捷、高效的購藥體驗。
構(gòu)建線上線下一體化服務(wù)體系 全年日均在線問診咨詢量超45萬
2023年,京東健康互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院持續(xù)提升醫(yī)療健康服務(wù)能力和體驗,致力于為用戶提供專業(yè)、便捷和安全的醫(yī)療健康服務(wù),全年日均在線問診咨詢量已突破45萬。在提供便捷服務(wù)的同時,京東健康互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院還建立了覆蓋全流程的質(zhì)量管理體系,累計發(fā)布223個標(biāo)準(zhǔn)化診療路徑以及12項醫(yī)療質(zhì)量安全管理制度,讓在線醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和醫(yī)生執(zhí)業(yè)安全得到充分保障。
在互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療?平ㄔO(shè)方面,2023年,京東健康上線了國內(nèi)首個皮膚?苹ヂ(lián)網(wǎng)醫(yī)院,截至2023年12月,累計服務(wù)超1,200萬人次,基于大模型的AI輔診準(zhǔn)確率超過95%;還完成了京東健康心理中心的全新升級,聚焦職場學(xué)習(xí)、親子教育、情感婚姻、心理康復(fù)等高頻日常咨詢需求,2023年,在京東健康互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院平臺上執(zhí)業(yè)的精神科醫(yī)生和心理咨詢師,已累計服務(wù)用戶數(shù)十萬人次。
2023年,京東健康旗下服務(wù)產(chǎn)品“京東家醫(yī)”全新升級,上線全年照護(hù)和精準(zhǔn)營養(yǎng)定制等主動式健康管理服務(wù)產(chǎn)品,覆蓋更多年齡段和不同健康需求的用戶。京東健康還加速布局線下醫(yī)療服務(wù)場景,為本地用戶提供線上線下一體化的醫(yī)療健康服務(wù)體驗。2023年,京東健康體檢中心北京店和宿遷店、京東健康與宿遷政府聯(lián)合開辦的宿豫醫(yī)院等,相繼投入運營。
至此,作為行業(yè)領(lǐng)先的新型醫(yī)療健康服務(wù)企業(yè),京東健康成為業(yè)內(nèi)首家規(guī)模化開設(shè)線上和線下自營零售藥房和醫(yī)療機(jī)構(gòu)的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療企業(yè)。
以技術(shù)創(chuàng)新推動普惠醫(yī)療落地 大模型助力降本增效和體驗升級
一直以來,京東健康依托自身深厚技術(shù)積淀,積極賦能行業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型,不斷以技術(shù)驅(qū)動普惠醫(yī)療落地。2023年,京東健康發(fā)布了醫(yī)療大模型“京醫(yī)千詢”,這是行業(yè)內(nèi)首個實物與服務(wù)相聯(lián)通、知識與數(shù)據(jù)相融合的醫(yī)療大模型,整合了大量的臨床實踐指南、醫(yī)學(xué)文獻(xiàn)和專家知識。
同時,在數(shù)字療法領(lǐng)域,京東健康目前累計申請發(fā)明專利已達(dá)30余項,涉及皮膚、睡眠、精神心理、糖尿病等多個領(lǐng)域。2023年,京東健康自主研發(fā)的“皮膚圖像處理”和“睡眠監(jiān)測數(shù)據(jù)處理”產(chǎn)品獲批國家二類醫(yī)療器械證。
目前,京東健康正以“京醫(yī)千詢”為技術(shù)底座,推進(jìn)產(chǎn)品和解決方案的全面AI化部署,助力行業(yè)降本增效和用戶體驗升級。2023年內(nèi),基于大模型等技術(shù)創(chuàng)新,京東健康面向在線執(zhí)業(yè)醫(yī)生推出一系列解決方案,包括云診室、診后隨訪、專家聯(lián)合會診、臨床科研、醫(yī)生IP品牌孵化、“智能醫(yī)生助手”工具等,不斷優(yōu)化醫(yī)生在線診療效率、質(zhì)量和執(zhí)業(yè)安全。
京東健康還聚焦智慧醫(yī)院、區(qū)域衛(wèi)生系統(tǒng)信息化升級等場景,以技術(shù)創(chuàng)新助力醫(yī)療行業(yè)效率的提升和患者就醫(yī)體驗的改善。2023年,京東健康與溫州醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院開始合作打造全國領(lǐng)先的智慧醫(yī)院服務(wù)系統(tǒng),與長春市凈月高新區(qū)共同啟動智慧醫(yī)療平臺信息化建設(shè)項目;京東健康還為北京海淀區(qū)搭建了AI處方前置審核系統(tǒng),已經(jīng)在近百家基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)落地使用,日均審核處方超2萬張。
持續(xù)推進(jìn)健康公益模式創(chuàng)新 全年聯(lián)合捐贈總價值超6,000萬元
2023年,京東健康積極踐行企業(yè)社會責(zé)任,持續(xù)創(chuàng)新健康公益模式,形成了以患者援助、特定人群健康關(guān)愛、醫(yī)師公益、員工公益等為主要模式的公益服務(wù)體系。2023年,京東健康聯(lián)合百余家愛心伙伴、超十萬家京東“愛心東東”店鋪,共計捐贈善款、物資、服務(wù)等總價值超過6,000萬元。
針對不同社會群體的健康現(xiàn)狀和需求,京東健康持續(xù)開展針對特定人群的關(guān)愛行動,全年累計開展公益活動56次,覆蓋山區(qū)少數(shù)民族女性、鄉(xiāng)村老人及兒童、基層勞動者等人群。京東健康還發(fā)布了醫(yī)師公益發(fā)展計劃,攜手公益機(jī)構(gòu)、品牌及合作伙伴加入公益事業(yè),為醫(yī)師群體做公益提供長期、持續(xù)的資金、物資及技術(shù)支持。此外,京東健康還為河北涿州抗汛一線提供醫(yī)療健康支持,累計義診近百人次。
展望未來,京東健康將繼續(xù)強(qiáng)化醫(yī)藥健康供應(yīng)鏈和醫(yī)療健康服務(wù)能力建設(shè),致力于為用戶提供易得、便捷和可負(fù)擔(dān)的健康產(chǎn)品和服務(wù)。同時,基于大模型等新一代信息技術(shù)手段,京東健康也會持續(xù)迭代升級數(shù)字化、智能化的產(chǎn)品工具及解決方案,并對外開放應(yīng)用,攜手廣大企業(yè)客戶、醫(yī)療機(jī)構(gòu)、政府部門、醫(yī)師群體等多方,賦能更大范圍的人群,助力醫(yī)療體系的高質(zhì)量發(fā)展。
京東健康將堅持“以醫(yī)藥及健康產(chǎn)品供應(yīng)鏈為核心、醫(yī)療服務(wù)為抓手、數(shù)字驅(qū)動的用戶全生命周期全場景的健康管理企業(yè)”這一戰(zhàn)略定位,進(jìn)一步開放自身的供應(yīng)鏈和醫(yī)療健康服務(wù)能力,與生態(tài)上下游伙伴密切合作,共同完善線上線下一體化的新型醫(yī)療健康服務(wù)生態(tài),與產(chǎn)業(yè)、社會及環(huán)境共發(fā)展。
在互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療?平ㄔO(shè)方面,2023年,京東健康上線了國內(nèi)首個皮膚?苹ヂ(lián)網(wǎng)醫(yī)院,截至2023年12月,累計服務(wù)超1,200萬人次,基于大模型的AI輔診準(zhǔn)確率超過95%;還完成了京東健康心理中心的全新升級,聚焦職場學(xué)習(xí)、親子教育、情感婚姻、心理康復(fù)等高頻日常咨詢需求,2023年,在京東健康互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院平臺上執(zhí)業(yè)的精神科醫(yī)生和心理咨詢師,已累計服務(wù)用戶數(shù)十萬人次。
2023年,京東健康旗下服務(wù)產(chǎn)品“京東家醫(yī)”全新升級,上線全年照護(hù)和精準(zhǔn)營養(yǎng)定制等主動式健康管理服務(wù)產(chǎn)品,覆蓋更多年齡段和不同健康需求的用戶。京東健康還加速布局線下醫(yī)療服務(wù)場景,為本地用戶提供線上線下一體化的醫(yī)療健康服務(wù)體驗。2023年,京東健康體檢中心北京店和宿遷店、京東健康與宿遷政府聯(lián)合開辦的宿豫醫(yī)院等,相繼投入運營。
至此,作為行業(yè)領(lǐng)先的新型醫(yī)療健康服務(wù)企業(yè),京東健康成為業(yè)內(nèi)首家規(guī);_設(shè)線上和線下自營零售藥房和醫(yī)療機(jī)構(gòu)的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療企業(yè)。
以技術(shù)創(chuàng)新推動普惠醫(yī)療落地 大模型助力降本增效和體驗升級
一直以來,京東健康依托自身深厚技術(shù)積淀,積極賦能行業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型,不斷以技術(shù)驅(qū)動普惠醫(yī)療落地。2023年,京東健康發(fā)布了醫(yī)療大模型“京醫(yī)千詢”,這是行業(yè)內(nèi)首個實物與服務(wù)相聯(lián)通、知識與數(shù)據(jù)相融合的醫(yī)療大模型,整合了大量的臨床實踐指南、醫(yī)學(xué)文獻(xiàn)和專家知識。
同時,在數(shù)字療法領(lǐng)域,京東健康目前累計申請發(fā)明專利已達(dá)30余項,涉及皮膚、睡眠、精神心理、糖尿病等多個領(lǐng)域。2023年,京東健康自主研發(fā)的“皮膚圖像處理”和“睡眠監(jiān)測數(shù)據(jù)處理”產(chǎn)品獲批國家二類醫(yī)療器械證。
目前,京東健康正以“京醫(yī)千詢”為技術(shù)底座,推進(jìn)產(chǎn)品和解決方案的全面AI化部署,助力行業(yè)降本增效和用戶體驗升級。2023年內(nèi),基于大模型等技術(shù)創(chuàng)新,京東健康面向在線執(zhí)業(yè)醫(yī)生推出一系列解決方案,包括云診室、診后隨訪、專家聯(lián)合會診、臨床科研、醫(yī)生IP品牌孵化、“智能醫(yī)生助手”工具等,不斷優(yōu)化醫(yī)生在線診療效率、質(zhì)量和執(zhí)業(yè)安全。
京東健康還聚焦智慧醫(yī)院、區(qū)域衛(wèi)生系統(tǒng)信息化升級等場景,以技術(shù)創(chuàng)新助力醫(yī)療行業(yè)效率的提升和患者就醫(yī)體驗的改善。2023年,京東健康與溫州醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院開始合作打造全國領(lǐng)先的智慧醫(yī)院服務(wù)系統(tǒng),與長春市凈月高新區(qū)共同啟動智慧醫(yī)療平臺信息化建設(shè)項目;京東健康還為北京海淀區(qū)搭建了AI處方前置審核系統(tǒng),已經(jīng)在近百家基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)落地使用,日均審核處方超2萬張。
持續(xù)推進(jìn)健康公益模式創(chuàng)新 全年聯(lián)合捐贈總價值超6,000萬元
2023年,京東健康積極踐行企業(yè)社會責(zé)任,持續(xù)創(chuàng)新健康公益模式,形成了以患者援助、特定人群健康關(guān)愛、醫(yī)師公益、員工公益等為主要模式的公益服務(wù)體系。2023年,京東健康聯(lián)合百余家愛心伙伴、超十萬家京東“愛心東東”店鋪,共計捐贈善款、物資、服務(wù)等總價值超過6,000萬元。
針對不同社會群體的健康現(xiàn)狀和需求,京東健康持續(xù)開展針對特定人群的關(guān)愛行動,全年累計開展公益活動56次,覆蓋山區(qū)少數(shù)民族女性、鄉(xiāng)村老人及兒童、基層勞動者等人群。京東健康還發(fā)布了醫(yī)師公益發(fā)展計劃,攜手公益機(jī)構(gòu)、品牌及合作伙伴加入公益事業(yè),為醫(yī)師群體做公益提供長期、持續(xù)的資金、物資及技術(shù)支持。此外,京東健康還為河北涿州抗汛一線提供醫(yī)療健康支持,累計義診近百人次。
展望未來,京東健康將繼續(xù)強(qiáng)化醫(yī)藥健康供應(yīng)鏈和醫(yī)療健康服務(wù)能力建設(shè),致力于為用戶提供易得、便捷和可負(fù)擔(dān)的健康產(chǎn)品和服務(wù)。同時,基于大模型等新一代信息技術(shù)手段,京東健康也會持續(xù)迭代升級數(shù)字化、智能化的產(chǎn)品工具及解決方案,并對外開放應(yīng)用,攜手廣大企業(yè)客戶、醫(yī)療機(jī)構(gòu)、政府部門、醫(yī)師群體等多方,賦能更大范圍的人群,助力醫(yī)療體系的高質(zhì)量發(fā)展。
京東健康將堅持“以醫(yī)藥及健康產(chǎn)品供應(yīng)鏈為核心、醫(yī)療服務(wù)為抓手、數(shù)字驅(qū)動的用戶全生命周期全場景的健康管理企業(yè)”這一戰(zhàn)略定位,進(jìn)一步開放自身的供應(yīng)鏈和醫(yī)療健康服務(wù)能力,與生態(tài)上下游伙伴密切合作,共同完善線上線下一體化的新型醫(yī)療健康服務(wù)生態(tài),與產(chǎn)業(yè)、社會及環(huán)境共發(fā)展。
(責(zé)任編輯:華康)